
10月25日,歌手郑智化在社交平台公开反映其在深圳宝安国际机场遭遇的登机障碍,引发社会对残障人士出行权益的关注。郑智化在文中指出,机场安排远机位登机已属不便,而升降车平台与飞机舱门之间存在25公分高度差,导致其轮椅无法正常推入机舱,且现场工作人员未提供有效协助,最终他被迫以"手脚并用"的方式登机。
当日晚间,深圳机场通过官方微博作出正式回应,向郑智化表达歉意并说明已启动核查程序。声明称:"对现场服务给您带来的不便和困扰深表歉意。我们已第一时间会同航空公司启动核查,并将以此为契机全面审视特殊旅客服务保障细节。"机场客服部门在接受媒体采访时表示,通常建议行动不便旅客提前申请全程轮椅服务,若未提前申请也可在值机柜台办理,但旅客自带轮椅需办理托运。
据公开资料显示,郑智化幼年因小儿麻痹症导致肢体残疾,其代表作《水手》《星星点灯》等作品传递的励志精神广为人知。此次事件中,他强调"无障碍设施和服务意识需要长期重视",引发网友共鸣。有残障人士在评论区分享相似经历,呼吁公共服务机构加强人性化服务能力建设。
目前,深圳机场正与涉事航空公司进行全面复盘,后续将根据调查结果进一步优化特殊旅客服务流程。事件暴露出的无障碍设施执行标准与服务意识问题,再次引发社会对残障群体出行权益保障的深入思考。
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